Projekt: Erfolgreich kommunizieren: Entwicklung und Umsetzung eines guten Konzepts

Ausgangssituation

Ein Stromanbieter klagte über die kontinuierliche Abwanderung seiner Kunden zu Wettbewerbern. Das Unternehmen fokussierte sich jahrelang in der Kommunikation auf die Dachmarke und somit auf die Unternehmensebene. Doch ihm fehlte Erfahrung in der Kommunikation auf Produktebene. Diese schien jetzt dringend erforderlich, um das weitere Absinken von Marktanteilen zu verhindern. Die Ausgangsbedingungen gestalteten sich schwierig. Das Image des Unternehmens war ambivalent: einerseits wurde es als kompetent und verlässlich wahrgenommen, andererseits als Unternehmen mit Behördencharakter und mangelnder Dynamik. Hinzu kam die geringe Bekanntheit seiner Produkte; sowohl bei den Ist-Kunden als auch bei potenziellen Neukunden. Der Stromanbieter plante eine Preiserhöhung sowie Anpassungen im Produktportfolio. Das stellte weitere Herausforderungen an die Kommunikation.

Zielsetzung

Kirchner + Robrecht erhielt die Aufgabe, ein Kommunikationskonzept auf Produktebene zu entwickeln und umzusetzen.

Unsere Vorgehensweise

• Analyse: Die Basis unseres Vorgehens bildete die Analyse der Ausgangssituation und eine Evaluation der Kommunikationsoptionen.
• Prüfphase: Unsere Prüfung des Produktportfolios offenbarte die Vielfalt von Leistungen, die für den Kunden bisher unbekannt waren.
• Zieldefinition: Vor der Strategiefestlegung mussten die Vertriebs- und Kommunikationsziele definiert werden.
• Strategieentwicklung: Den Kern der Aufgabe bildete die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie. Sie sollte sowohl den Produkten als auch der Dachmarke gerecht werden.
• Agentureinbindung: Nun wurde für die Umsetzung der Kommunikationskampagne eine Agentur eingebunden, die wir brieften und konzeptionell eng begleiteten.
• Strategieumsetzung: Schließlich konzipierten wir begleitende Maßnahmen zur Kommunikationsstrategie und setzten diese um.

Ergebnisse

Erstmalig in seiner Geschichte führte das Unternehmen eine Produktkampagne durch. Der Effekt war klar spürbar: Die Produktbekanntheit erhöhte sich deutlich und das Unternehmensimage verbesserte sich.

Marco Olavarria, Projektleiter: „Das Projekt war vor allem wegen der unterschiedlichen Interessen im Haus eine Herausforderung. Wir mussten sie durch überzeugende Konzepte überwinden und sie bei der Ausführung bis ins Detail begleiten. Das schaffte für den Kunden einen hohen Mehrwert.“

Auf der Suche nach überzeugenden Kommunikationslösungen? Fragen Sie Marco Olavarria.