Vom Schlagwort zur Realität. CRM leben.

Die einen nennen es Kundenbeziehungsmanagement, für die anderen ist es Customer Relationship Management, CRM. Der Ansatz des Managements der Kundenbeziehungen über ihren gesamten Lebenszyklus mit Hilfe integrierter Prozesse und Systeme ist ebenso bestechend wie schwer umzusetzen. Deshalb ist es in vielen Unternehmen immer noch ein Schlagwort, anstatt gelebte Realität.

Für uns sind effizientes CRM und konsequente Kundenorientierung wichtige Hebel, um Unternehmen neu auszurichten. Und wer kann heutzutage schon darauf verzichten? Denn das Mediennutzungs- und Kommunikationsverhalten der Zielgruppen, die Werbe- und Vermarktungsstrategien der Wettbewerber sowie die Chancen und Risiken der Internetökonomie unterliegen einem permanenten Wandel. Viele Organisationen müssen sich noch stärker auf den Markt ausrichten. Deshalb sind sie auf technische Innovationen angewiesen, um damit eine stärkere Vernetzung der eigenen Systemwelten zu erreichen.

Das Team von Kirchner + Robrecht spricht die Sprache der Marketing- und Vertriebsmitarbeiter ebenso wie die der IT. Wir wissen um die Problematik struktureller Barrieren und die Erfordernisse einer Prozessoptimierung. Beim Thema CRM wirken die Kompetenzen von Kirchner + Robrecht daher in besonderer Weise zusammen. Strategie, Marketing- und Vertriebs-Know-how, IT-Sachverstand sowie fundierte Erfahrung im Change Management: Alle diese Elemente arbeiten in der Umsetzung unseres CRM-Ansatzes zusammen!

Kirchner + Robrecht...  

• ...analysiert Ihre Rahmenbedingungen. Wir untersuchen die Wirkungsweise des Marktes als Basis eines jeden Konzepts. In Verbindung mit der internen Prozessanalyse in Marketing, Vertrieb und den Servicebereichen werden CRM-Konzepte entwickelt. Diese stärken die Positionierung Ihrer Marken und erzielen die gewünschten Verkaufserfolge.
• ...erarbeitet Ihre CRM- und Marketingkonzepte. Wir entwickeln Marketingkonzepte, die den strategischen Rahmen für CRM-Konzepte abstecken und den Unternehmenserfolg langfristig sichern. Ausgehend von den Unternehmenszielen, den Kundenbedürfnissen und der Wettbewerbssituation konzipieren wir die Marketingstrategie.
• …stellt die konsistente Marktbearbeitung sicher. Wir planen einzelne Instrumentalbereiche  wie Produkt-, Preis-, Vertriebs-, Service-, Kommunikations- und Kundenbindungsstrategie. Damit ermöglichen wir die konsistente und effiziente Marktbearbeitung. 
• ...entwickelt Ihre Vertriebskonzepte, die an Kundenbedürfnissen und Vertriebskompetenzen gleichermaßen orientiert sind. Unsere Konzeption zielt auf die optimale Aktivierung der Potenziale ab. Mit konkreten Maßnahmenplänen, die mit Inhalten, Verantwortlichkeiten und Terminen hinterlegt sind. Dadurch garantiert Kirchner + Robrecht  zwischen Konzeption und täglicher Vertriebsarbeit ein reibungsloses Zusammenspiel.
• ...definiert Ihre CRM-Prozesse. Wir unterstützen Sie  bei der Entwicklung effizienter Abläufe im Vertrieb, den Service- und Produktionsbereichen und im Marketing. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Entwicklung von der Schnitt- zur Nahtstelle zwischen diesen Bereichen.
• ...ist Ihr geeigneter Partner, um tragfähige Anforderungen an die Systemunterstützung systematisch und langfristig zu definieren. Wir führen die Evaluierung der vorhandenen Systeme sowie die Konzeption und Implementierung einer Systemlandschaft durch, die Marketing und Vertrieb optimal unterstützt.
• ...integriert Ihre IT. Wir gewährleisten eine effiziente Analyse der Leistungsfähigkeit der Informationsverarbeitung für marketing- und vertriebsrelevante Aufgaben, kundenrelevante Prozesse sowie Planungs- und Steuerungsansätze. So wird die Umsetzbarkeit geplanter CRM-Maßnahmen sichergestellt.
• ...unterstützt Sie bei der Identifikation und Definition relevanter Kennziffern, die an den CRM-Prozessen orientiert sind. Dies ermöglicht die Steuerung und Kontrolle der Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten. Durch die Installation eines State-of-the-Art- Reportings wird somit ein frühzeitiges Erkennen von Fehlentwicklungen sichergestellt.

Erfahren Sie mehr über unsere CRM-Kompetenzen oder sprechen mit uns über Ihr CRM-Thema! Gerne beantwortet Ihnen Herr Dr. Marco Olavarria Ihre Fragen.